FAQ

Qu'est-ce qu'un bon CASHlib

Le bon CASHlib est un système de paiement par bon qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne sans avoir besoin de cartes de crédit ou de débit. Le système de paiement CASHlib utilise un code de bon CASHlib qui est encodé individuellement et est émis en échange d'argent pour la valeur nominale du montant indiqué sur le bon CASHlib.

Comment obtenir un bon CASHlib

Les codes de bons CASHlib sont distribués par CASHlib ou par des entreprises qui ont conclu un contrat avec CASHlib en tant que partenaires commerciaux (un "Partenaire commercial"). Une liste des partenaires commerciaux auprès desquels vous pouvez acquérir des bons CASHlib est disponible sur le site web de CASHlib (www.CASHlib.com).

Où puis-je utiliser des bons CASHlib

Sur tout site web de "Marchand Partenaire". Un Marchand Partenaire est une entreprise qui a un contrat avec CASHlib et qui a intégré le système de paiement CASHlib et fonctionne sous les règles du système CASHlib. Une liste des Marchands Partenaires est disponible sur le site web de CASHlib (www.CASHlib.com).

Qui peut utiliser & comment utiliser des bons CASHlib

Seul vous pouvez utiliser votre code de bon CASHlib en ligne et vous ne devez pas transférer ou céder (en cadeau ou autrement) le code du bon à un tiers. Lorsque vous présentez un code de bon CASHlib valide pour un paiement sur le site web d'un Marchand Partenaire ou sur le site web de CASHlib, CASHlib fournit une validation en ligne du code permettant de confirmer votre paiement. Si la valeur de votre code de bon CASHlib est supérieure à la transaction que vous utilisez pour payer, il vous suffit d'entrer chaque PIN une par une lors du paiement pour utiliser leur valeur combinée. C'est aussi le meilleur moyen d'utiliser tout solde restant.

Qu'est-ce que la vérification d'identité

Pour vérifier votre identité, vous devez suivre la procédure de vérification demandée lors de la confirmation du paiement, en téléchargeant : - une photo couleur de l'original d'un document d'identité valide : carte d'identité ou passeport (le permis de conduire n'est pas accepté). - une photo de votre visage (selfie). - Vous devez fournir une copie complète de votre justificatif de domicile datant de moins de 3 mois - téléchargez votre facture de services publics (par exemple, gaz, eau, électricité, internet, ...), relevé bancaire, formulaire fiscal ou autres certificats/déclarations résidentiels émis par le gouvernement. La facture de téléphone mobile et l'IBAN ne sont pas acceptés. Pour éviter de retarder votre processus d'activation, veuillez télécharger des photos claires avec des données clairement lisibles.

Comment photographier le document d'identité

Il est important que tous les coins du document d'identité soient visibles, nous vous suggérons donc de le placer sur une surface plane avant de prendre la photo (évitez de le tenir en main car il pourrait se plier et être difficile à voir). Mettez bien au point le document et évitez les reflets en retirant les couvertures de protection ou les pochettes en plastique. - Carte d'identité - des photos du recto et du verso du document sont requises. - Passeport - une seule photo est requise, sur la page contenant vos informations. - Veuillez ne pas prendre une photo d'une autre copie - Désactivez le flash pour éviter les reflets sur les documents - Assurez-vous que les informations de votre profil CASHlib correspondent à votre pièce d'identité.

Comment prendre un selfie

Prenez une photo de votre visage et assurez-vous que votre visage est bien éclairé. Regardez la caméra et incluez votre visage et vos épaules, comme pour une photo de passeport. Ne prenez pas une photo d'une photo et évitez de télécharger des photos où d'autres personnes sont présentes ou où votre visage n'est pas entièrement visible. Ne recadrez pas la même photo que votre pièce d'identité car elle ne sera pas acceptée par nos systèmes.

Combien de temps prend le processus de vérification

Le processus est automatique et instantané, donc si vous suivez les instructions attentivement, cela ne prendra que quelques minutes. En tout cas, si le système ne parvient pas à authentifier vos documents, veuillez nous contacter <a href="mailto:support@cashlib.com">ici</a> - (dans ce cas, la procédure pourrait prendre jusqu'à 48 heures).

Quelle est la durée de validité des codes de bon CASHlib

Un code de bon CASHlib est valable pendant 3 mois à partir de la date à laquelle vous le recevez de CASHlib ou d'un Partenaire commercial (la "Date d'émission"). 1. La date à laquelle vous devez utiliser votre code de bon CASHlib est appelée la "Date limite d'utilisation" et est indiquée sur votre bon. Vous avez toujours droit à un remboursement après la Date limite d'utilisation à condition que le bon n'ait pas été utilisé, ou invalidé (voir l'article 9.2 des conditions générales exposées après ce résumé), et que des fonds soient disponibles après déduction des frais applicables. Après la Date limite d'utilisation, un prélèvement mensuel de 5 £/5 € par mois s'appliquera et sera déduit du solde de votre bon CASHlib. Votre remboursement peut également être soumis à des frais de rachat de 15 £/15 €. Le paragraphe 12 de ce résumé fournit des informations supplémentaires sur le moment où les frais de rachat s'appliquent. Le paragraphe 13 de ce résumé fournit des informations supplémentaires sur le moment où les frais mensuels s'appliquent. Voir la clause 8 (Remboursements &amp; Frais) des conditions générales exposées après ce résumé pour plus de détails.

Quand commencent ces termes et conditions

Vous êtes lié par les termes et conditions énoncés dans cet Accord lorsque vous devenez le "Titulaire" d'un code de bon CASHlib (voir la clause 2.3 des termes et conditions).

Puis-je annuler mon bon CASHlib et obtenir un remboursement

Vous pouvez annuler votre code de bon CASHlib valide dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous l'avez reçu de notre part ou d'un Partenaire commercial, sans frais à condition qu'il ne soit pas utilisé. Après ce point, vous pouvez toujours demander un remboursement ; cependant, des frais de rachat de 15 £/15 € peuvent s'appliquer, ce qui réduira le montant que vous recevrez (voir le paragraphe 12 de ce résumé pour plus de détails sur le moment où les frais de rachat s'appliquent). Voir également la clause 8 (Remboursements &amp; Frais) des termes et conditions exposés après ce résumé pour plus de détails.

Obtenir un bon CASHlib légalement

CASHlib n'est pas responsable de la validité des codes de bons reçus de toute personne qui n'est pas un Partenaire commercial, sauf s'il est reçu directement de CASHlib.

Combien de bons CASHlib puis-je obtenir

Vous pouvez obtenir jusqu'à 5 codes de bons CASHlib d'une valeur maximale de 180 £ chacun au Royaume-Uni (150 € ou l'équivalent de 150 € dans une autre devise en dehors du Royaume-Uni) par jour, et ne pouvez détenir que jusqu'à 900 £ au Royaume-Uni (1250 € ou l'équivalent de 1250 € dans une autre devise en dehors du Royaume-Uni) de codes de bons CASHlib à tout moment.

Quand ces termes et conditions se terminent

Ces termes prennent fin : - le jour suivant la Date limite d'utilisation, si votre code de bon CASHlib n'a pas été utilisé à cette date ou avant; ou - lorsque le code de bon CASHlib est utilisé chez un Marchand Partenaire ; ou - lorsque les outils CASHlib sur le site web CASHlib sont utilisés pour gérer le code de bon CASHlib, ce qui entraîne l'émission d'un nouveau code de bon CASHlib ; ou lorsque le code de bon CASHlib est utilisé sur l'un des produits de marque CASHlib répertoriés sur le site web CASHlib ; ou lorsque le code de bon CASHlib est remboursé par CASHlib. - Si vous recevez un nouveau code de bon CASHlib, ce code sera soumis à un nouvel accord en vertu des termes et conditions en vigueur à ce moment-là.